Termeni de utilizare

Termeni și Condiții

1. Termeni și definiții

Site-ul ComanziAzi.ro este proprietate a societății comerciale MTM MARKET VISION S.R.L., cu sediul social în STR. SLT. TUȘER TEODOR NR. 7A, ZALĂU, JUD. SĂLAJ, înregistrată la Registrul Comerțului cu numărul de ordine J2025078607001, CIF: 52694622, EUID: ROONRC.J2025078607001. ComanziAzi.ro este denumirea comercială a MTM MARKET VISION S.R.L., cu sediul social în STR. SLT. TUȘER TEODOR NR. 7A, ZALĂU, JUD. SĂLAJ, înregistrată la Registrul Comerțului cu numărul de ordine J2025078607001, CIF: 52694622, EUID: ROONRC.J2025078607001.

Vânzător - MTM MARKET VISION S.R.L.

Cumpărător - orice persoană fizică cu vârsta de minimum 16 ani sau persoană juridică care plasează o Comandă în Site acceptând Termenii și condițiile Site-ului.

Vizitator - orice persoană fizică cu vârsta de minimum 16 ani sau persoană juridică care interacționează cu Conținutul Site-ului fără a avea Cont pe Site creat prin formularul de înregistrare din Site, care acceptă Termenii și condițiile Site-ului.

Utilizator - orice persoană fizică cu vârsta de minimum 16 ani sau persoană juridică care și-a creat Cont pe Site prin formularul de înregistrare din Site, acceptând Termenii și condițiile Site-ului.

Cont - secțiune din Site asociată Utilizatorului alcătuită dintr-o adresă de e-mail și o parolă care permite Cumpărătorului să acceseze informații despre istoricul Cumpărăturilor în Site. Utilizatorul se asigură că informațiile transmise la crearea Contului sunt corecte, complete și actualizate.

Produse Favorite - secțiune din Site asociată Contului de Utilizator care permite Utilizatorului să își creeze Liste cu Bunuri și / sau Servicii cu intenția de a le achiziționa în viitor. Prin selectarea unui Bun și / sau Serviciu ca Favorit, Utilizatorul își dă acceptul pentru a primi Comunicări Comerciale din partea Vânzătorului cu privire la Bunurile și / sau Serviciile din Listele de Favorite.

Listă - secțiune din Site din pagina Produse Favorite în care Utilizatorul poate adăuga Bunuri și / sau Servicii pe care dorește să le urmărească în vederea unei eventuale achiziții și pe care, ulterior, le poate șterge din Listă sau le poate adăuga în Coșul de Cumpărături. Listele sunt private și pot fi accesate, vizualizate și modificate numai de titularul Contului.

Coș de Cumpărături - secțiune din Site care permite Vizitatorului / Utilizatorului să adauge Bunuri și / sau Servicii pe care dorește să le achiziționeze la momentul adăugării sau la un moment ulterior; prin adăugarea de Bunuri și / sau Servicii în Coșul de Cumpărături, Utilizatorul își dă acceptul pentru a primi Comunicări Comerciale din partea Vânzătorului cu privire la Bunurile și / sau Serviciile din Coșul de Cumpărături.

Site - magazinul online găzduit la adresa web ComanziAzi.ro și subdomeniul acestuia, ComanziAzi.ro.

Comandă - document electronic ce intervine ca formă de comunicare între Cumpărător și Vânzător prin intermediul căruia Cumpărătorul își exprimă intenția de a încheia un Contract la Distanță cu intenția de a achiziționa Bunuri și / sau Servicii de pe Site.

Contract la Distanță - contract de Vânzare - Cumpărare între Vânzător și Cumpărător încheiat fără prezența fizică simultană a Vânzătorului și a Cumpărătorului.

Bunuri și Servicii - orice produs sau serviciu afișat pe Site, inclusiv produsele și serviciile din Comandă care urmează a fi furnizate Cumpărătorului de către Vânzător ca urmare a Contractului la Distanță încheiat prin finalizarea Comenzii.

Campanie - acțiune prin care Vânzătorul expune în scop comercial un număr finit de Bunuri și / sau Servicii cu un stoc limitat și predefinit, pentru o perioadă limitată de timp stabilită în prealabil de către Vânzător.

Conținut - totalitatea elementelor de tip text, imagine, multimedia care pot fi accesate și vizualizate pe Site, dar fără a se limita doar la informații, descrieri, imagini și videoclipuri despre Bunuri și / sau Servicii. Din categoria Conținut mai fac parte și: e-mail promoțional trimis Cumpărătorilor de către Vânzător, orice element de tip text, imagine, multimedia comunicat de către Vânzător Cumpărătorului prin intermediul platformelor de socializare: Facebook, Instagram, YouTube, TikTok, Pinterest etc.

Recenzie - evaluare subiectivă sau obiectivă, pozitivă sau negativă, scrisă de către posesorul sau beneficiarul unui Bun sau Serviciu în urma interacțiunii personale cu Bunul sau Serviciul evaluat.

Rating - instrument de măsurare a gradului de satisfacție a unui Cumpărător față de un Bun sau Serviciu achiziționat. Fiecare Bun sau Serviciu poate fi evaluat pe o scară de la 1 la 5 Stele unde 1 stea reprezintă cel mai mic grad de satisfacție, respectiv 5 stele, cel mai mare grad de satisfacție.

Comentariu - postare a unui Utilizator în secțiunea de Recenzii a unui Bun sau Serviciu pe marginea unei Recenzii sau a unui alt Comentariu.

Document – prezentele Termene și Condiții.

Comunicări Comerciale – orice tip de mesaj în format text, audio, imagine, video sau multimedia trimis de Vânzător către Vizitator / Utilizator / Cumpărător (mesaj transmis prin canale de e-mail / SMS / telefonic / mobile push / webpush / etc.) ce conține informații generale și tematice, informații cu privire la Bunurile și Serviciile din secțiunile Coș de Cumpărături și Produse Favorite, informații cu privire la Bunuri și Servicii similare sau complementare cu cele achiziționate de către Cumpărător, informații cu privire la campanii, oferte și promoțiile ComanziAzi.ro.

Tranzacție - schimb comercial între Vânzător și Cumpărător. În urma Tranzacției, Cumpărătorul devine proprietar asupra Bunului sau Serviciului achiziționat conform Comenzii, iar Vânzătorul încasează de la Cumpărător contravaloarea în lei a Bunului sau a Serviciului vândut.

PRP - Preț Recomandat de Producător este prețul de revânzare a unui Bun recomandat de către producătorul sau distribuitorul acelui Bun. Prețul de Vânzare este stabilit în mod independent de către Vânzător în funcție de politica comercială proprie. Afișarea pe Site a Prețului Produsului însoțit de PRP are unic scop de a sprijini Vizitatorul / Utilizatorul / Clientul în decizia de cumpărare a Bunului.

Marcarea mai puțin evidentă a acestei informații nu are ca scop să producă confuzie, iar în luarea deciziei de cumpărare a Bunului, Vizitatorul / Utilizatorul / Cumpărătorul trebuie să aibă în vedere strict Prețul de Vânzare comunicat de către Vânzător.

“Preț Tăiat” - reprezintă cel mai mic preț practicat de către Vânzător cel puțin în perioada ultimelor 30 de zile înainte de data aplicării reducerii de preț asupra Bunului. În condițiile legii, Prețul Tăiat poate fi menținut și în condițiile unei reduceri succesive, treptate. Prețul Tăiat este valabil în limita stocului disponibil al Bunului / Serviciului.

“Preț de Vânzare” - reprezintă contravaloarea Bunului, pretinsă și solicitată de către Vânzător Vizitatorului / Utilizatorului / Cumpărătorului, evidențiată corespunzător acestora în pagina de produs din Site. Vânzătorul poate afișa distinct, într-un mod vizibil, cuantumul valoric al diferenței dintre PRP și Prețul de Vânzare și / sau diferența valorică ori procentuală dintre Prețul Tăiat și Prețul de Vânzare. Prețul de Vânzare este valabil în limita stocului disponibil al Bunului / Serviciului.

B2B - Business to Business, tranzacție între Vânzător și un Cumpărător persoană juridică revânzător.

Garanție - orice angajament asumat de Vânzător față de Cumpărător fără solicitarea unor costuri suplimentare, de restituire a prețului plătit de Cumpărător, de reparare sau de înlocuire a produsului cumpărat, dacă acesta nu corespunde conform specificațiilor de pe Site.

2. Documente contractuale

2.1. Forma de comunicare dintre Vânzător și Cumpărător este telefonic sau e-mail. După plasarea unei Comenzi pe Site, Cumpărătorul acceptă această formă de comunicare.

2.2. După plasarea unei Comenzi pe Site, Cumpărătorul primește o notificare prin e-mail sau telefon. Această notificare are rol de informare și nu reprezintă acceptarea Comenzii.

2.3. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica cantitatea de Bunuri și / sau Servicii din Comandă dacă motivele sunt justificate (lipsă stoc, stoc insuficient). Dacă Vânzătorul modifică cantitatea de Bunuri și / sau Servicii este obligat să anunțe Cumpărătorul prin e-mail sau telefon și să returneze contravaloarea Bunurilor și / sau Serviciilor parțial sau integral, după caz.

2.4. Contractul de Vânzare - Cumpărare dintre Vânzător și Cumpărător se consideră încheiat în momentul în care Cumpărătorul primește notificare e-mail sau SMS a expedierii Comenzii.

2.5. Documentul Termeni și Condiții de pe Site pus la dispoziție de către Vânzător stă la baza contractului pentru Bunurile și / sau Serviciile achiziționate.

3. Politica de vânzare online

3.1. Orice Vizitator / Utilizator cu vârsta minimă de 16 ani, persoană fizică sau juridică, are acces la efectuarea unei Comenzi pe Site.

3.2. Vânzătorul își rezervă dreptul de a restricționa sau limita accesul Vizitatorului / Utilizatorului în vederea efectuării unei Comenzi.

3.3. Vânzătorul poate condiționa Utilizatorul să acceseze doar anumite metode de plată pentru a finaliza Tranzacția dacă Utilizatorul are un istoric care a adus un prejudiciu Vânzătorului. Utilizatorul poate contacta Vânzătorul prin e-mail sau telefonic pentru a fi informat cu privire la motivele care au condus la aplicarea restricțiilor.

3.4. Comunicarea dintre Vânzător și Cumpărător se poate realiza prin e-mail, telefon (text sau audio), live chat sau la adresa menționată în secțiunea Contact din Site.

3.5. În cazul în care Site-ul înregistrează un volum de trafic neobișnuit, ca măsură de siguranță cibernetică, Site-ul își rezervă dreptul de a cere Vizitatorilor / Utilizatorilor să introducă manual coduri de validare de tip captcha.

3.6. ComanziAzi.ro poate publica pe Site informații despre Bunuri și / sau Servicii și / sau promoții practicate într-o anumită perioadă de timp sau în limita stocului disponibil.

3.7. Prețul Bunurilor și Serviciilor afișate pe Site este exprimat în lei.

3.8. Prețul Bunurilor electronice include Taxa de timbru verde conform legii în vigoare.

3.9. În cazul în care Cumpărătorul decide să achite contravaloarea Bunurilor și / sau Serviciilor online prin intermediul unui card în valută, Vânzătorul nu este responsabil pentru niciun alt cost suplimentar, de exemplu comision de conversie valutară.

3.10. Tot Conținutul de pe Site folosit pentru descrierea Bunurilor și / sau Serviciilor este utilizat cu titlu de prezentare și nu reprezintă o obligație contractuală din partea Vânzătorului.

3.11. Vânzătorul își rezervă dreptul de a publica anumite Bunuri și / sau Servicii pe Site cu scopul de a evidenția un Bun sau Serviciu promovat fără ca acesta să se regăsească în oferta Vânzătorului. De exemplu, o lenjerie de pat poate fi prezentată pe un pat, iar acesta din urmă să nu se regăsească în oferta Vânzătorului.

3.12. În mod aleatoriu, după aproximativ 5-14 zile de la achiziționarea unui Bun sau Serviciu, Vânzătorul va solicita de la Cumpărător o Recenzie legată de Bunul și / sau Serviciul achiziționat. Solicitarea va fi făcută prin e-mail sau telefonic. Cumpărătorul nu este obligat să ofere această Recenzie.

3.13. Vânzătorul își rezervă dreptul de a nu onora o Comandă dacă constată că un Cumpărător are un comportament care îi provoacă un prejudiciu în mod repetat (Cumpărătorul nu ridică comenzile în mod repetat, abuzează de politica de Returnare a Vânzătorului, plasează Comenzi în numele altor persoane).

4. Cesionarea și subcontractarea

4.1. Pentru onorarea Comenzii, Vânzătorul poate cesiona și / sau subcontracta servicii terțe (firme de curierat) nefiind necesar acordul Cumpărătorului. Obligațiile contractuale sunt în responsabilitatea Vânzătorului.

5. Dreptul de proprietate intelectuală și industrială

5.1. Conținutul, cum este definit în secțiunea Termeni a acestui Document, dar nelimitându-se la logo-uri, imagini statice și dinamice, conținut multimedia, dar și Conținutul comunicat de către Vânzător pe rețele sociale (Facebook, Instagram, YouTube, TikTok, Pinterest etc.) sunt proprietate exclusiv ComanziAzi.ro.

5.2. Vizitatorul / Utilizatorul poate distribui Conținutul în scopuri personale sau non-comerciale.

5.3. Nu este permisă copierea, distribuirea și publicarea Conținutului în scopuri comerciale fără acordul ComanziAzi.ro.

5.4. În urma Tranzacției, Cumpărătorul devine proprietar asupra Bunurilor și / sau Serviciilor achiziționate, dar nu și asupra Conținutului aferent.

5.5. În cazul Tranzacțiilor B2B, Vânzătorul poate ceda către Cumpărător și dreptul de a folosi Conținutul produselor achiziționate conform contractului dintre cele două părți.

6. Comanda

6.1. Vizitatorul / Utilizatorul poate efectua Comenzi pe Site prin respectarea pașilor:

  • Adaugă Bunuri și / sau Servicii în Coșul de Cumpărături;
  • Completează datele de contact pentru livrare și facturare;
  • Selectează metoda de livrare a Comenzii;
  • Selectează o metodă de plată din cele disponibile pe Site.

Odată adăugat în Coșul de Cumpărături, un Bun și / sau un Serviciu este eligibil pentru achiziție în măsura în care există stoc disponibil. Adăugarea unui Bun și / sau Serviciu în Coșul de Cumpărături, în lipsa finalizării Comenzii prin completarea datelor de livrare și facturare, nu atrage după sine înregistrarea unei Comenzi.

6.2. Simplă adăugare în Coșul de Cumpărături a unui Bun și / sau a unui Serviciu fără finalizarea Comenzii nu face posibilă rezervarea acelui produs în vederea unei achiziții ulterioare.

6.3. Prin finalizarea Comenzii, Cumpărătorul declară pe propria răspundere că datele furnizate necesare în procesul de cumpărare sunt corecte, complete, adevărate și actualizate la momentul plasării Comenzii.

6.4. Cumpărătorul acceptă ca după finalizarea Comenzii să poată să fie contactat prin e-mail sau telefonic de către Vânzător strict cu informații referitoare la Comanda sa.

6.5. La cererea Cumpărătorului, Comenzile pot fi anulate dacă acestea nu au fost expediate din depozitul Vânzătorului, fără să atragă obligații suplimentare asupra Cumpărătorului.

6.6. Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula orice Comandă efectuată de către Cumpărător, fără să atragă vreo obligație suplimentară vreunei părți, dacă constată că:

  • Datele furnizate de către Utilizator în procesul de finalizare a Comenzii sunt insuficiente, incomplete sau incorecte;
  • Banca emitentă a cardului Cumpărătorului nu acceptă tranzacția în cazul plății online;
  • Procesatorul de plăți online agreat de ComanziAzi.ro invalidează tranzacția în cazul plății online;
  • Vânzătorul nu încasează banii aferenți tranzacției în contul colector în cazul plăților prin OP.

6.7. În casul în care o Comandă este anulată, Vânzătorul se obligă să notifice Cumpărătorul prin e-mail sau telefon statusul Comenzii.

6.8. Cumpărătorul are dreptul să returneze un Bun sau să renunțe la un Serviciu, respectiv să se retragă din Contract, fără să invoce vreun motiv și fără să suporte alte costuri decât cele de livrare. Astfel, potrivit OUG nr. 34/2014, perioada de returnare a unui Bun sau renunțare la un Serviciu expiră în termen de 14 zile de la:

  • ziua în care Cumpărătorul intră în posesia fizică a ultimului Bun – în cazul în care Cumpărătorul comandă printr-o singură comandă produse multiple care vor fi livrate separat;
  • ziua în care Cumpărătorul intră în posesia fizică a ultimului Bun sau a ultimei piese – în cazul livrării unui produs care constă din mai multe loturi sau piese.

6.9. În cazul în care un Cumpărător decide să se retragă din Contract, acesta o va putea face prin respectarea procedurii de retur și completarea formularului de retur.

6.10. Dacă un Cumpărător a solicitat retragerea din Contract în termenul legal de 14 zile este obligat să returneze și eventualele cadouri, bonusuri care au însoțit Bunul achiziționat acum returnat.

6.11. În cazul în care Comanda este achitată, Vânzătorul este obligat să ramburseze contravaloarea Bunurilor returnate în termen de maximum 14 (paisprezece) zile de la data informării Vânzătorului de către Cumpărător asupra deciziei de retragere din Contract. Suma va fi returnată după cum urmează:

  • Pentru comenzile achitate cu cardul bancar, restituirea se va face în același cont bancar din care s-a efectuat plata;
  • Pentru comenzile achitate ramburs, restituirea se va face în contul bancar transmis de client, prin mandat poștal sau prin generarea unui voucher cu valoarea Bunului returnat;
  • Pentru comenzile achitate cu OP, restituirea se va face prin virament bancar în contul din care s-a efectuat plata.

6.12. Vânzătorul poate amâna rambursarea sumei până la primirea Bunurilor vândute sau până la primirea unei dovezi conform căreia acestea au fost expediate de către Cumpărător.

6.13. Dacă Bunul returnat este într-o stare în care nu mai poate fi vândut ca și nou (ambalaj deschis, prezintă urme de folosire și zgârieturi, accesorii lipsă sau este deteriorat), Vânzătorul își rezervă dreptul de a solicita o taxă pentru a readuce Bunul în stadiul inițial sau după caz pentru a acoperi diferența de preț rezultată din vânzarea produsului ca resigilat. La solicitarea Cumpărătorului, Bunul poate fi expediat din nou, iar cheltuielile de livrare vor fi suportate integral de Cumpărător.

Diminuarea valorii Bunurilor returnate

Deoarece, în cazul vânzărilor la distanță, Cumpărătorul nu are posibilitatea de a verifica Bunurile înainte de încheierea contractului, acesta are dreptul de a se retrage din contract. Din același motiv, Cumpărătorului i se permite să testeze și să verifice Bunurile pe care le-a cumpărat în măsura în care este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare a Bunurilor.

Pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare a Bunurilor, Cumpărătorul trebuie să le manipuleze și să le inspecteze în același mod în care i s-ar permite să o facă într-un magazin fizic real. De exemplu: Cumpărătorul trebuie doar să probeze un articol de îmbrăcăminte, nu să îl poarte la diverse ocazii.

Cumpărătorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii Bunurilor care rezultă din manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării Bunurilor.

În cazul în care Cumpărătorul își exercită dreptul de retragere după ce a utilizat Bunurile într-o măsură care depășește limita necesară stabilirii naturii, caracteristicilor și modului de funcționare a acestora, Cumpărătorul este responsabil pentru eventuala diminuare a valorii Bunurilor.

Accesoriile (manuale de utilizare, CD-uri, cabluri etc.) aflate în cutia Bunului, precum și ambalajul original al acestuia fac parte integrantă din Bun. Ca urmare, se recomandă Cumpărătorului atunci când își exercită dreptul de retragere din contract să returneze Bunul în ambalajul original nedeteriorat, protejat prin înfoliere cu folie pentru ambalat din plastic stretch sau ambalat în cutie din carton (fără etichete lipite pe acesta, fără tăieturi, rupturi etc.) și împreună cu toate accesoriile acestuia.

Bunurile returnate ce prezintă urme de uzură (pete, zgârieturi, îndoiri, fisuri, lovituri etc.) se acceptă retur numai după aducerea lor la conformitate, implicând costurile de igienizare, cosmetizare, reparare, înlocuire a eventualelor piese deteriorate și aducere la o formă comercială în vederea vânzării ca produs Recondiționat / Resigilat. Valoarea finală se stabilește în funcție de valoarea pieselor ce trebuie înlocuite și a manoperei de recondiționare sau ca diferență dintre valoarea inițială a produsului nou și valoarea de revânzare a produsului folosit.

Orice diminuare a valorii Bunurilor rezultată din manipularea acestora altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării Bunurilor este în responsabilitatea Cumpărătorului. Pentru claritate, din prețul total al Bunului returnat, Vânzătorul va reține o sumă de bani ce reprezintă diminuarea valorii Bunului în proporție de 5% - 50% din valoarea inițială a Bunului, după caz. Contravaloarea taxei de diminuare va fi comunicată către Cumpărător la recepționarea Bunurilor returnate.

6.14. În cazul în care un Bun și / sau Serviciu comandat de către Cumpărător nu poate fi livrat de către Vânzător, acesta din urmă are obligația să informeze Cumpărătorul prin e-mail sau telefon asupra acestui fapt, iar dacă Comanda a fost achitată prin card bancar sau OP, Vânzătorul va fi obligat să returneze contravaloarea în maximum 7 (șapte) zile de la data la care Vânzătorul a constatat acest fapt sau de la data la care Cumpărătorul și-a exprimat retragerea din Contract.

6.15. Magazinul poate informa Vizitatorul / Utilizatorul cu privire la stocurile disponibile prin următoarele moduri:

  • Modul 1: în pagina de produs poate fi afișată valoarea stocului Bunului exprimată în număr bucăți;
  • Modul 2: în pagina de produs, disponibilitatea unui Bun poate fi afișată prin următoarele statusuri:
    • “Stoc suficient” - Magazinul ComanziAzi.ro dispune de mai mult de 5 bucăți în stoc, iar produsul beneficiază de livrare rapidă;
    • “Ultimele bucăți” - Magazinul ComanziAzi.ro dispune de mai puțin de 5 bucăți în stoc, iar produsul beneficiază de livrare rapidă;
    • “Produs în stoc furnizor” - Bunul nu este disponibil în stocul ComanziAzi.ro și nu beneficiază de livrare rapidă. Dacă Cumpărătorul plasează o comanda cu un Bun cu acest status, un consultant ComanziAzi.ro verifică disponibilitatea la furnizor și contactează Cumpărătorul;
    • “Produs disponibil la comandă” - Bunul nu este disponibil în stocul ComanziAzi.ro și nu beneficiază de livrare rapidă. Disponibilitatea se verifică ulterior cu furnizorul și se comunică Cumpărătorului;
    • “Precomandă” - Bunul nu este disponibil în stocul ComanziAzi.ro și nu beneficiază de livrare rapidă. Termenul estimativ se comunică de către un consultant după consultarea responsabilului de achiziții;
    • “Stoc epuizat” – Bunul nu mai este disponibil în stocul ComanziAzi.ro.

7. Bunuri și servicii pentru care nu se asigură dreptul de retragere

7.1. Sunt exceptate de la dreptul de retragere din Contract următoarele:

7.2. Bunuri personalizate de Cumpărător și confecționate după specificațiile acestuia.

7.3. Bunuri care au fost desigilate de Cumpărător și nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă.

8. Confidențialitate

8.1. ComanziAzi.ro păstrează confidențialitatea datelor furnizate de către Utilizator / Cumpărător. Dezvăluirea informațiilor furnizate se face doar în condițiile menționate în Documentul Termeni și Condiții.

9. Comunicări comerciale

9.1. Utilizatorul / Cumpărătorul poate modifica în orice moment opțiunea de a primi sau nu Comunicări Comerciale din partea Vânzătorului prin următoarele moduri:

  • prin accesarea link-ului de dezabonare (Unsubscribe) afișat în Comunicările Comerciale primite de la Vânzător;
  • prin contactarea Vânzătorului și solicitare directă.

10. Facturare – Plata

10.1. Prețurile Bunurilor și Serviciilor afișate în cadrul Site-ului www.ComanziAzi.ro sunt în lei (RON).

10.2. La finalizarea Comenzii, Vânzătorul va emite către Cumpărător o factură fiscală pentru Bunurile și Serviciile cumpărate. Prețul, modalitatea de plată și termenul de plată sunt specificate în fiecare Comandă. Cumpărătorul este obligat să furnizeze toate informațiile necesare emiterii facturii conform legislației în vigoare.

10.3. Vânzătorul va transmite Cumpărătorului factura aferentă Comenzii ce conține Bunuri și / sau Servicii exclusiv în format electronic, prin adăugarea facturii în Contul Cumpărătorului sau prin e-mail, la adresa menționată de Cumpărător la finalizarea Comenzii.

10.4. Prin trimiterea Comenzii, Cumpărătorul acceptă să primească facturile în format electronic prin adăugarea acestora de către Vânzător în Contul său de Client sau prin e-mail, la adresa de e-mail menționată de Cumpărător la finalizarea Comenzii.

10.5. Vânzătorul acceptă următoarele metode de plată a Comenzii:

  • Ramburs: Plata la livrare cash sau cu cardul direct la curier, plata integrală în lei conform facturii fiscale din Comandă;
  • Online: Prin card bancar prin intermediul serviciului oferit de mobilpay, procesator de plăți online (Visa / Visa Electron / Maestro / Mastercard);
  • Transfer bancar: Cumpărătorul comunică Vânzătorului prin e-mail dovada plății, iar după confirmarea încasării, Vânzătorul pregătește Bunul spre expediere.

11. Livrarea bunurilor

11.1. Condițiile de livrare a Bunurilor și Serviciilor vândute de către ComanziAzi.ro se găsesc în secțiunea Transport și Livrarea comenzilor.

11.2. Vânzătorul este obligat să ambaleze Bunurile Comandate într-un mod corespunzător și să asigure Cumpărătorului factura fiscală.

11.3. Vânzătorul își rezervă dreptul de a livra Bunurile și Serviciile numai pe teritoriul României.

12. Garanții

12.1. Toate Bunurile comercializate de către ComanziAzi.ro, cu excepția Bunurilor resigilate, beneficiază de garanția legală de conformitate, conform dispozițiilor Legii nr. 296/2004 privind Codul Consumului, cu modificările și completările ulterioare, coroborate cu dispozițiile Legii nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora, cu modificările și completările ulterioare.

12.1.2. ComanziAzi.ro acordă Cumpărătorului garanție pentru Bunurile și / sau Serviciile achiziționate în baza facturii comerciale pe o perioadă de 2 ani începând cu data în care acesta intră în posesia Bunului și / sau Serviciului.*

*Atenție! Orice defect al Bunului care apare în primele 6 luni de la achiziție este considerat defect al Bunului care a existat și în momentul livrării (Clientul a primit un Bun cu defect), prin urmare Vânzătorul se obligă să repare sau să înlocuiască Bunul, ori să ramburseze banii dacă nu poate repara sau înlocui Bunul.

Dacă apare o defecțiune a Bunului după 6 luni din momentul achiziției, Vânzătorul își rezervă dreptul să ceară Cumpărătorului dovezi că Bunul era defect în momentul achiziției. În cazul în care Cumpărătorul nu poate dovedi asta, Bunul nu poate intra sub incidența Garanției.

Ridicarea Bunului de la Cumpărător cade în sarcina Vânzătorului, iar costurile de transport sunt suportate de către Vânzător.

12.2. Condițiile de garanție nu se aplică Bunurilor care prezintă defectiuni cauzate de Cumpărători, cum ar fi:

  • Uzura Bunului în urma folosirii / exploatării intensive;
  • Daune provocate de acțiuni mecanice (lovituri, cădere, comprimare, întindere etc.);
  • Folosirea Bunului într-un mod necorespunzător;
  • Intervenții asupra Bunului (reparații, modificări, personalizări) neautorizate.

13. Transferul proprietății bunurilor

13.1. Proprietatea Bunurilor este transferată de la Vânzător către Cumpărător atunci când Tranzacția este finalizată. Se consideră Tranzacție finalizată momentul în care Cumpărătorul plătește Comanda și semnează documentul de transport care însoțește Bunul Comandat.

14. Răspundere

14.1. Vânzătorul nu este responsabil pentru orice fel de daune pe care Cumpărătorul sau o terță parte le poate suferi ca rezultat al îndeplinirii de către Vânzător a oricărei dintre obligațiile sale conform Comenzii.

14.2. Vânzătorul nu este responsabil de eventuale daune care pot rezulta din utilizarea Bunurilor și / sau Serviciilor după livrare și în special pentru pierderea acestora.

14.3. Utilizatorul / Cumpărătorul își asumă răspunderea pentru menținerea confidențialității datelor de Cont (user și parolă).

14.4. Dacă un Vizitator / Utilizator / Cumpărător interacționează cu Conținutul Site-ului prin plasarea de Comenzi, scrie Recenzii și Comentarii sau își creează Cont, atunci acceptă în mod expres și fără echivoc Termenii și Condițiile Site-ului în ultima versiune actualizată care este comunicată în cadrul Site-ului.

14.5. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica și a actualiza periodic Documentul Termeni și Condiții pentru a reflecta orice modificare a modului de funcționare a Site-ului sau orice modificare legislativă. Documentul este opozabil Vizitatorilor / Utilizatorilor / Cumpărătorilor de la momentul afișării în Site.

14.6. Pe Site este afișată doar ultima versiune modificată și actualizată a Documentului Termeni și Condiții, motiv pentru care se recomandă Vizitatorilor / Utilizatorilor / Cumpărătorilor să verifice periodic conținutul acestui Document.

15. Scrierea de review-uri, comentarii, întrebări și răspunsuri

15.1. Vizitatorul / Utilizatorul / Cumpărătorul poate scrie Recenzii, Comentarii sau poate adresa Întrebări sau poate răspunde la Întrebări cu referire la Bunuri și / sau Servicii în secțiunea de Recenzii de pe Site. Informațiile înscrise pot fi atât pozitive, cât și negative și vor face referire strict la caracteristicile și modul de folosire a Bunului și / sau Serviciului din pagina de produs.

15.2. Pentru a se asigura că Vizitatorul / Utilizatorul / Cumpărătorul respectă condițiile de scriere Recenzii, Comentarii, Întrebări și Răspunsuri, Vânzătorul își rezervă dreptul de a modera aceste înscrieri înainte de a fi publicate pe Site. În momentul trimiterii și înregistrării unei Recenzii, unui Comentariu, unei Întrebări sau a unui Răspuns pe Site, Vizitatorii / Utilizatorii / Cumpărătorii acordă Vânzătorului o licență neexclusivă, perpetuă, irevocabilă, nelimitată teritorial și dreptul de a utiliza, reproduce, modifica, adapta, publica, traduce, distribui și afișa acest conținut.

15.3. Fiecare Vizitator / Utilizator / Cumpărător este obligat să respecte următoarele reguli, în caz contrar înscrierile nu vor fi afișate:

  • Să facă referire doar la proprietăți specifice și / sau modul de utilizare al Produsului sau Serviciului și să evite informații despre aspecte dinamice (preț sau oferte limitate);
  • Să folosească limba română; sunt permise cuvinte uzuale împrumutate (ex: mouse, bluetooth);
  • Să folosească un limbaj civilizat, neofensator;
  • Să încadreze corect înscrierile: Recenzii în secțiunea "Recenzii", Întrebări în "Pune o întrebare", Comentarii în "Lasă un comentariu";
  • Să ofere informații reale, corecte și conforme cu legislația aplicabilă;
  • Să respecte drepturile altor părți (drepturi de autor, marcă, licență etc.);
  • Să folosească secțiunile doar pentru informații legate de Bunuri și / sau Servicii;
  • Să nu promoveze alte entități comerciale concurente;
  • Să nu furnizeze sau să solicite date cu caracter personal (nume, adresă, telefon, e-mail, date card);
  • Să nu includă link-uri către alte site-uri comerciale concurente;
  • Să nu înscrie materiale cu caracter publicitar;
  • Să nu utilizeze secțiunea de Recenzii ca mijloc de comunicare oficială cu Vânzătorul.

15.4. Recenziile scrise aferente Bunurilor și / sau Serviciilor sunt însoțite și de Rating, instrument de măsurare a gradului de satisfacție pe o scară de la 1 la 5 Stele.

15.5. Rating-ul general al unui Bun și / sau Serviciu este un număr de la 1 la 5 obținut ca media aritmetică a tuturor Rating-urilor oferite de Cumpărători.

15.6. Utilizatorii / Cumpărătorii pot atașa fișiere foto-video care să însoțească Recenziile, cu respectarea următoarelor reguli:

  • Fișierele trebuie să se refere strict la Bunul / Serviciul recenzat;
  • Utilizatorul garantează că deține drepturile asupra fișierelor;
  • Nu se acceptă conținut explicit, violent, ofensator sau discriminatoriu;
  • Nu se acceptă imagini cu persoane fără acordul acestora;
  • Nu se includ date personale sau elemente care pot dăuna imaginii Vânzătorului;
  • Nu se includ link-uri sau watermark-uri comerciale;
  • Fișierele încărcate devin proprietatea Vânzătorului și pot fi utilizate conform Politicii de Confidențialitate.

15.7. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modera toate înscrierile (Recenzii, Comentarii, Întrebări) înainte de publicare.

15.8. Vizitatorul / Utilizatorul / Cumpărătorul poate semnala Vânzătorului înscrieri neadecvate; acestea vor fi reanalizate.

15.9. Vânzătorul poate suspenda dreptul de a posta Recenzii / Comentarii / Întrebări pentru utilizatorii care încalcă repetat Termenii și Condițiile.

16. Prelucrarea datelor cu caracter personal

16.1. Pentru mai multe informații cu privire la protejarea datelor dumneavoastră, consultați Politica de Confidențialitate privind prelucrarea datelor cu caracter personal, care face parte din Termeni și Condiții.

17. Folosirea de cookie

17.1. Pentru îmbunătățirea experienței web, Site-ul ComanziAzi.ro folosește cookie-uri. Pentru mai multe informații, consultați Politica de Cookie, care face parte din Termeni și Condiții.

18. Forța majoră

18.1. Forța majoră este un eveniment imprevizibil și invincibil, care nu poate fi evitat și este în afara controlului părților.

18.2. În caz de forță majoră, niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor sale contractuale.

18.3. Dacă în termen de 15 (cincisprezece) zile de la declanșarea evenimentului de tip forță majoră, evenimentul nu încetează, fiecare parte va avea dreptul să notifice cealaltă parte cu privire la încetarea de plin drept a contractului, fără ca vreuna dintre părți să poată pretinde alte daune sau interese.

19. Legea aplicabilă – Jurisdicția. Sesizări și reclamații. Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL / SOL)

19.1. Prezentul Document Termeni și Condiții este supus legii din România. În cazul unor eventuale litigii apărute între Vânzător și Utilizatori / Cumpărători se va încerca întâi rezolvarea acestora pe cale amiabilă.

19.2. Vânzătorul este dispus să soluționeze amiabil, rapid, eficient, alternativ și extra-judiciar sesizările / reclamațiile / litigiile în care este parte, uzitând toate mecanismele și măsurile legale aplicabile în România.

19.3. Pentru sesizări și / sau reclamații legate de Bunul și / sau Serviciul achiziționat, Cumpărătorul poate transmite oricând o sesizare sau o reclamație prin intermediul formularului de contact disponibil în Site. Termenul maxim de soluționare a reclamațiilor sau a sesizărilor este de 30 de zile calendaristice de la data primirii acestora.

În cazul în care Cumpărătorul:

  • nu primește un răspuns de la Vânzător la expirarea celor 30 de zile; sau
  • primește de la Vânzător un răspuns peste acest termen; sau
  • este nemulțumit de modul în care Vânzătorul a gestionat sesizarea sau reclamația,

acesta poate apela la procedurile alternative de soluționare (SAL / SOL) și ulterior la instanțele de judecată competente, conform art. 19.8.

19.4. SAL este un mecanism alternativ sistemului judiciar care oferă consumatorilor posibilitatea de a soluționa litigii legate de achiziționarea unui Bun și / sau Serviciu. Sesizările sunt prezentate voluntar și soluționate independent, imparțial, transparent, rapid și echitabil.

19.5. Pentru soluționare alternativă, Cumpărătorul poate depune o sesizare la Direcția de Soluționare Alternativă a Litigiilor a ANPC (București, Bulevardul Aviatorilor nr. 72, sector 1, cod 011865, tel: 021.307.67.69, fax: 021.314.34.62, e-mail: dsal@anpc.ro).

19.6. În conformitate cu Regulamentul (UE) nr. 524/2013, Cumpărătorul poate opta pentru soluționarea litigiilor și prin platforma europeană SOL (Soluționarea Online a Litigiilor), instrument digital pentru litigii rezultate din contracte online de vânzare / prestări servicii.

19.7. SAL și SOL reprezintă un singur mecanism, diferența constând în modul de inițiere (clasic vs. online).

19.8. În cazul în care o sesizare / o reclamație / un litigiu nu se soluționează amiabil sau alternativ, acestea vor fi soluționate de către instanțele judecătorești române competente din Municipiul București.